Atendimento
AtençãoChats abertos47
Chats envelhecidos (> SLA)12
Tempo médio 1ª resposta8 min
Tempo médio até resolução42 min
Triagem → Suporte Técnico19
Triagem → Cobrança11
Triagem → Retenção7
Triagem → Comercial10
12 chats acima do SLA esperado
Fila de Suporte Técnico com maior backlog
Fonte: Xmax / WhatsApp
Cobrança
AtençãoClientes em atraso134
Total em aberto (R$)R$ 38.200
Valor recuperado no períodoR$ 11.400
Promessas registradas23
Promessas cumpridas14
Promessas não cumpridas9
Casos sem retorno31
Cobrança contestada8
31 clientes sem retorno — acionar régua de escalonamento
8 cobranças contestadas com possível risco de churn
Fonte: IXC Software + Xmax
Retenção
CríticoPedidos de cancelamento (período)18
Clientes em risco de churn29
Cancelamentos evitados11
Cancelamentos efetivados7
Taxa de retenção61%
Motivo principal — preço6
Motivo principal — suporte5
Motivo principal — cobrança4
7 cancelamentos efetivados neste período
29 clientes com sinal de risco — acionar retenção ativa
Motivos misto: preço + suporte + cobrança
Fonte: Xmax + IXC
Operações
AtençãoIncidentes ativos2
Clientes impactados (estimado)43
OS abertas17
OS envelhecidas (> 48h)5
Regiões com falha2
Alertas Zabbix críticos3(Integração planejada)
Disponibilidade do serviço99.1%
Tempo médio de normalização1h 20min
2 incidentes ativos com ~43 clientes afetados
5 OS sem resolução há mais de 48h
Zabbix ainda não integrado — dados estimados
Fonte: IXC + OpenClaw (Zabbix planejado)
Comercial
NormalLeads recebidos (período)54
Leads — WhatsApp38
Leads — indicação12
Leads — outros canais4
Conversões fechadas21
Taxa de conversão38.9%
Upgrades de plano9
Combos vendidos6
Fonte: Xmax + IXC
Produtividade
AtençãoColaboradores ativos22
Setores com gargalo2
Setores precisando apoio1
Atendentes com baixo volume3
Onboarding pendentes1
Ranking — 1º lugarAna S. (Atend.)
Ranking — 2º lugarCarlos M. (Vend.)
Ranking — 3º lugarPriya T. (Sup.)
Suporte Técnico e Cobrança com maior gargalo
3 atendentes com volume abaixo da média
Fonte: OpenClaw + Xmax